Il problema

Il cliente arrivava da un vecchio Huawei Mate 10 Lite a cui non funzionava più lo schermo: telefono acceso, ma niente immagine e niente touch, quindi nessun modo di sbloccarlo e di tirare fuori qualcosa.

Dentro c'erano anni di foto e soprattutto tutti gli accessi: app della banca e BancoPosta, PEC e posta elettronica, SPID, Facebook, Instagram, WhatsApp e gli altri servizi online. Ci ha chiesto di recuperare tutto e di ritrovarselo sul nuovo Realme 14 Pro+ 5G (RMX5054).

Come l'abbiamo riparato

1. Recupero dei dati dal Mate 10 Lite. Con le nostre tecniche di laboratorio siamo riusciti a comandare il telefono nonostante lo schermo fuori uso e ad accedere al contenuto: abbiamo recuperato foto, video, contatti e messaggi e messo in salvo gli accessi ai social e ai servizi online (banca e BancoPosta, posta e PEC, SPID, Facebook, Instagram, WhatsApp).

2. Backup del Realme. Sul Realme c'erano già dei dati del cliente: li abbiamo salvati su una chiavetta USB prima di toccare qualsiasi cosa.

3. Formattazione del Realme. Abbiamo riportato il Realme 14 Pro+ alle impostazioni di fabbrica, così da poter usare la procedura di primo avvio e ricostruire il telefono in modo pulito.

4. Trasferimento. Abbiamo portato sul Realme tutti i dati recuperati dal Mate 10 Lite, insieme a quelli salvati in chiavetta.

5. Rientro negli account. Abbiamo rimesso in funzione app e accessi uno per uno insieme al cliente: banca e BancoPosta, PEC, SPID, Facebook, Instagram e WhatsApp con la sua cronologia.

6. Controllo finale. Foto, contatti, chat e account: abbiamo verificato con il cliente, prima della consegna, che non mancasse nulla.

Il consiglio che diamo sempre: uno schermo rotto non vuol dire dati persi, ma senza un backup attivo il recupero dipende da come è messo il telefono. Attiva il backup automatico di foto e contatti, ti eviti molti problemi.